Pengaduan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah
BPR Bina Dana Swadaya menerima masukan dan pengaduan nasabah sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas layanan. Sampaikan informasi dengan lengkap agar dapat ditindaklanjuti dengan baik.
Informasi yang Perlu Disiapkan
- Nama dan nomor kontak yang dapat dihubungi.
- Produk atau layanan yang terkait dengan pengaduan.
- Kronologi kejadian secara singkat dan jelas.
- Dokumen atau bukti pendukung jika tersedia.
Alur Penanganan
- Pengaduan diterima melalui kanal resmi yang tersedia.
- Petugas melakukan verifikasi informasi dan dokumen pendukung.
- Pengaduan ditelaah sesuai prosedur internal dan ketentuan yang berlaku.
- Hasil tindak lanjut disampaikan melalui kontak yang diberikan nasabah.
Keamanan data: jangan mengirimkan kata sandi, PIN, kode OTP, atau data rahasia lainnya melalui pesan.